Service Coordinator

Jouw functie

• Je coördineert de dagdagelijksewerking van de servicedienst.
• Als service-coördinator bent het aanspreekpunt voor klanten (dealers) en eindklanten (particulieren). De klant stel je hierbij centraal.
• Je bevraagt, analyseert en verwerkt de klantenklachten en werkt constructief samen met de klant naar een oplossing.
• Je beheert de klachtendossiers, organiseert de interventies en bereidt alles goed en volledig voor. Je plant de service-techniekers in en brieft de medewerkers over de situatie.
• Na de interventie analyseer je de gegevens vanuit de interventierapporten. Door jouw analyse van deze gegevens, zorg je voor feedback aan de betrokken afdelingen (productie, R&D, enz.) en draag je bij aan het verhogen van de kwaliteit binnen Duco.
• Door correcte en tijdige administratie behoud je steeds een goed overzicht over de lopende klachtendossiers.
• Je zet proactief in op efficiëntieverhoging van de dienst.

Uw profiel

• Je hebt een technische opleiding en ervaring opgedaan binnen een commerciële afdeling.
• Daarnaast heb je affiniteit met technische (bouw)producten.
• Je bent een persoon die vlot overweg kan met mensen, gedreven is om tot een oplossing  te komen en je hebt commerciële skills.
• Daarnaast plaats je de klant op de eerste plaats en ben je servicegericht.
• Je bent stressbestendig en werkt dan ook vlot dossiers af binnen de vooropgestelde deadline.
• Je beheerst vlot de Nederlandse taal en kan overweg met courante softwaretoepassingen. 

Aanbod

• Een intensieve productopleiding is voorzien
• Een groeiend en innoverend bedrijf
• Een verantwoordelijke en gevarieerde job
• Moderne bedrijfsinfrastructuur
• Je komt terecht in een dynamisch team.
• Je verkrijgt een competitief salarispakket